Клиентоориентированность в действии: как специалисты АО «УСТЭК» решают нестандартные задачи
Профессионализм измеряется не только стажем, но и отношением к делу. История Анастасии Солопиной, инженера сектора коммерческого учёта АО «УСТЭК», — яркий тому пример. В компании она работает всего год, но уже знает: за каждой заявкой стоит человек со своими планами.
Клиент компании столкнулся с необходимостью срочной опломбировки теплосчётчика перед отъездом. Стандартный срок выполнения заявки (до 14 дней) не вписывался в график потребителя. Однако сотрудники УСТЭК проявили гибкость: операторы контакт-центра оперативно перенаправили запрос, а Анастасия Солопина нашла возможность выехать на объект раньше установленного срока. Помимо качественного выполнения технической работы, Анастасия уделила время разъяснениям, ответив на все вопросы клиента просто и, по существу.
«Хочу выразить благодарность девочкам из контакт-центра — добрые, вежливые, вошли в моё непростое положение и помогли связаться с мастером по опломбировке теплового счётчика. Также хочу выразить благодарность мастеру по опломбировке теплосчётчика Анастасии Олеговне: вежливая, общительная девушка, дала ответы на все мои вопросы и быстро сделала свою работу. Здоровья вам, девочки, счастья, спасибо за ваш нелёгкий труд».
Такой подход — не исключение, а правило. Благодарим нашего потребителя за тёплый отзыв — ее слова подтверждают, что мы движемся в верном направлении, обеспечивая тепло и комфорт для жителей города.
.jpg)
.jpg)